质量管理体系

 Ø 为每位客户制定详细的工作程序及质量检查标准.并由公司主管部门、地区经理和不定期对项目进行抽查及评定。

 Ø 建立对服务客户评定的意见收集和分析程序,及时与客户沟通。并每季度一次组织发放回收«客户满意度调查表»。

 Ø 职责划分

在保洁服务质量管理体系中，不同人员工作要求如下：

1、保洁员

　须明确其工作范围，包括地理位置、面积大小、作业对象等；

须明确不同保洁对象的不同服务质量要求；

须明确保洁员的行为规范要求。

2、保洁主管

　须明确保洁的工作范围、及保洁的服务质量要求。

须了解所辖区域范围内的人员作业情况，考勤情况等基本信息；

须对所辖区域范围内的情况进行监督，发现情况并立即进行整改；

3、保洁经理

　须了解所辖区域范围，保洁员的质量达标要求，保洁员的出勤等基本情况；

须定期对所辖区域范围内的保洁服务质量进行检查，对所发现的问题及上级安排的问题，查看落实情况，跟踪整改直到整改完毕。

对下级保洁主管反应的问题及时给予回复，积极与相关处室联系，沟通处理。如果无法处理须及时向上级领导汇报。